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//hegang.dbw.cn  2018年12月08日 09:33:43

 

——国网鹤岗供电公司客户服务中心服务地方产业项目建设纪实

 

记者 刘文颖

 

  今年年中的一天,绥滨县光伏扶贫项目申请用电报装,当天下午,国网鹤岗供电公司客户服务中心便派业扩人员赴绥滨进行现场勘查及提供用电咨询,使客户无需往返营业厅便将用电事宜办结,并将办电环节从过去的20个环节压缩至4个环节,大大提高了办电效率。这是国网鹤岗供电公司客户服务中心提升服务水平,服务地方产业项目建设的一个缩影。今年以来,该中心按照践行新时期鹤岗精神的活动要求,落实服务项目建设、优化发展环境的工作部署,建立重大项目办电绿色通道,积极推进全市重点项目建设供电服务,使大项目跟踪服务工作扎实开展、稳步推进、成效显著。

  点对点跟踪服务 高效解决企业用电问题

  国网鹤岗供电公司客户服务中心为更好地服务地方产业项目建设,组织精干力量,成立大项目办,将主动服务、提升办电效率作为重点工作,对省、市、县重点项目进行点对点跟踪服务。开辟大项目跟踪服务专栏,编发大项目服务简报、快报,保证了各项工作衔接有序、落实到位,同时送达市工信委、园区办,实现了项目服务信息的内外部共享。积极创新服务举措,研发应用省电力公司重点科技项目“电力需求侧储备容量管理系统”,实现“互联网+供电服务”,为大项目供电服务提供了组织、制度、机制、技术支撑。该中心提出“时间就是金钱,效率就是生命”的口号,为打造高效便利的营商环境,对客户的用电故障,迅速反应,迅速处理,力争最短时间恢复。6月,黑龙江国信通科技讯息产业股份有限公司向供电公司提交用电申请。供电公司本着“特事特办”“大事必办”的原则,成立生产、营销、规划、施工等部门为一体的联合办公室,公司负责人挂帅,简化流程,开设绿色通道,新建供电走廓。一期用电(1万伏安)8月份已供电。

  今年以来,该中心积极解决棚改项目用电难题,确保丽景、自然之家、远达嘉苑等小区安全可靠供电;努力支持华升石墨深加工项目,为项目提供电源保障;热情服务兴业广场商贸综合体项目,为临时及正式用电服务;倾力服务国信通手机电池项目,努力促成项目落地。

  优化办电流程 促成项目早日落地开花

  国网鹤岗供电公司客户服务中心制定了优化供电服务措施,以提升办电效率为主线,简化业扩报装手续,变“绿色通道”为常态办电流程,随时掌握在办工程进展,提供“一证受理、一站式服务”,业扩时限达标率100%。在受理客户用电申请时提供一次性“用电业务办理告知书”,增加了用户自选施工及设计单位确认书,方便客户自行选择。在营业厅公示“12398”电力监管投诉举报电话,主动接受社会各界的监督,杜绝了“三指定”现象,客户回访满意率100%。大项目办主动与市发改委、工信委、园区办等部门和项目建设主体接洽,实施上门服务,解答用电咨询,根据项目进程合理安排供电。先后为中海石油华鹤3052、征楠煤化工、嘉润能源、鹤翔煤化工、鑫塔百万吨水泥、比优特时代广场、鹤岗电动公交充电站等项目建设提供全方位全过程的跟踪服务,保证了省市重点项目投产用电。海达新材料科技有限公司是我市重点项目,投资4.5亿元,建设3万吨高温提纯及锂离子电池负极材料项目,该项目全部达产后,年产值可达5亿元,可实现税收8000万元。5月,国网鹤岗供电公司了解客户急需安装4台15兆伏安特种变压器和2台1250千伏安变压器用电需求后,大项目办主任会同公司多部门专业人员立即到现场查勘,制定方案。通过简化办电流程、开启“绿色通道”,报装一台200千伏安变压器,仅短短一周就解决了该用户用电问题,比办结时限提前20余天。

  加强队伍建设 展现国家电网公司品牌形象

  国网鹤岗供电公司客户服务中心狠抓队伍建设,党员带头“三亮三比”,营造了廉洁从业、风清气正的良好氛围。组织开展了“三比一争”供电服务竞赛和“营销服务之星”评选活动,通过此服务、比技能、比业绩,进一步提高员工的服务意识、服务技能和服务质量。通过“张健创新工作室”开展技术、管理创新和QC课题研究,使客户服务中心员工队伍的创新能力和业务素质得到显著提升,获得黑龙江省优秀QC成果一等奖3项、全国电力行业QC成果二等奖1项,黑龙江省科技创新成果奖3项,全国电力企业管理创新奖3项。为进一步满足客户用电需要,客户服务中心制定了大力提升优质服务水平工作方案,组织开展供电服务“进园区、进社区、进企业”专项走访活动,征求客户意见、解答用电咨询。策划开展了“国家电网·居民电气化”主题日活动,围绕“买家电送电费”进行现场促销,受到老百姓的赞誉。针对物业弃管楼住户上访的问题,积极研究解决方案,接收颐景小区、金轮组团的供电任务,实现740户居民抄表、服务到户。为防止儿童触电事件的发生,开展了“两会”“高考”“十九大”以及节假日期间的保电工作,对重要客户、政府机关、中小学校、大型公共场所的用电设备进行安全隐患排查,为龙江网络鹤岗分公司提供应急备用电源,确保客户安全可靠用电。同时,连续15年开展“光明工程”,累计资助贫困居民1247户,帮扶资金13万余元。

作者:    来源:鹤岗日报    编辑:苏德媛