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//hegang.dbw.cn  2018年12月03日 10:21:06

  东北网鹤岗12月3日讯  (记者姜琢)兴安区以优化服务、方便群众、提高效率为目标,不断拓展社区服务功能、创新服务形式、拓宽服务领域,努力提高服务水平和服务质量,为群众提供优质、便捷的服务。

  精优化惠民生,“多维度”利民。兴安区不断梳理流程机制,打造线上线下两个服务体系,提高服务水平,提升服务质量。这个区在开展再造工作流程再行动工作中,对有行政审批权力部门的事项进行梳理,明确任务目标,将办事指南、一次性告知、流程图等内容统一标准、上墙公示。涉企涉民的48项事项中,经过优化,40项可达到一窗办理,26项实现最多“跑一次”。开“网路”少跑路,打造了“智慧社区”,利用互联网微信公众号平台,发布社区动态、办事流程、查询办理,推进基层便民服务普惠化、公共民生服务便捷化,实现“业务随时办、信息实时查、问题即时答”,让百姓多走“网路”、少走“马路”。在受理业务时,对提供的材料不齐或不符合要求的群众,工作人员在一次性告知所需材料和注意事项的同时,将印有服务内容、办公电话、工作人员联系方式的“便民服务卡”发放给群众,方便群众随时拨打电话咨询、办事、求助,让群众“多动嘴、少跑腿”。同时还主动为行动不便的老人提供上门服务,积极解决老人生活中遇到的困难。

  创载体强意识,“出实招”为民。他们建立了“民情气象站”,形成以社区为“点”、民情气象员为“线”、社区居民为“面”的信息收集网。划定阴晴符号,“晴”表示安居乐业的放心户,“阴”表示有困难急需帮助的重点户,在“巡气象”过程中及时传递群众诉求,排查发现矛盾纠纷,促进社会和谐稳定。建立了“爱心超市”,以志愿者为管理主体,集捐赠、分类、洗涤、晾晒、熨烫、领取一条龙服务,让居民得到实惠。设置“爱心角”“置换区”,为闲置资源找到了一个出口与归宿,免除了捐赠者“被逼捐”烦恼,更呵护了受助者的尊严和隐私。建立了“爱心能人库”,将居民身边的草根能人分为技术、文体、民生、调解四大类,以居民所长打造“发动群众做群众工作”的志愿服务新常态,涵盖家政服务、帮扶解困、纠纷调解实现服务与需求的双向选择,使居民在参与中受益、在受益中参与,提升了幸福指数。

  谋服务解民忧,“零距离”便民。这个区根据居民所居住的小区环境和管理难度,创新推出“五色网格”管理法,用不同颜色划分网格区域,做到居中有网、网中有格、格中有人、人中有责的管理机制,避免了工作“盲区”和“真空”,实现社区大小事务在网格内“一网打尽”。“互助共享”,实现服务民生同心圆。以社区网格党小组建设为载体,以辖区居民家庭为中心,在步行15分钟范围内,围绕与居民生产生活息息相关的衣食住行、生老病死和创业、就业等方面,整合区域资源,探索资源共享、共驻共建、多方共赢的联动机制和工作格局,形成基本公共服务、公益服务、市场化服务全覆盖的便民服务圈,打通服务群众最后“一百米”。“移动拐杖”,实现服务理念新提升。推出了“措时预约制”“代办服务制”,建立“党员帮办站”“党群连心站”,为工作日不方便办事的居民提供错时或预约服务,为行动不便的居民进行上门服务,做他们的“移动拐杖”,将社区服务窗口“搬到”居民家中,在辖区内形成“全天候接待、全方位受理、全过程负责”的工作模式,搭建起零距离服务平台。

作者:    来源:鹤岗日报    编辑:苏德媛