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//hegang.dbw.cn  2018年11月19日 09:56:00

  东北网鹤岗11月19日讯  (记者柏长虹)“‘向秀丽’的工作人员不仅服务态度好,更是我们客户的亲人。”被客户称作亲人的工商银行向秀丽支行网点负责人许世龙和他的同事,用自己真诚的服务得到了客户的称赞。

  以文明窗口著称的工商银行向秀丽支行,牢固树立“顾客至上”的服务理念,支行行长侯波要求员工,优质服务不能仅仅表现在“好言好语”的问候上,更要真正走进客户的心里,以服务占市场、以服务求发展。在日常工作中他们发现,一些客户因身体原因不能前往营业厅办理相关业务。于是,他们就临时组成了特事特办服务小组,深入客户家中,有时甚至来到客户住院的病房为他们办理业务。由于目前向秀丽支行是全市唯一补办医保卡的网点,一些年纪大或身体残疾的客户,就成了他们特殊关照的人。不论春夏秋冬,只要客户有特殊请求,许世龙和他的同事就想方设法地为他们提供方便服务。据统计,他们为数十位行动难的客户补办了医保卡,也收到了好多感激信和锦旗。不久前,一位刚刚出院的客户来到工商银行向秀丽支行,讲述了他在急救中发现医保卡丢失,工作人员现场办公的经历。他说:“医生是我的救命恩人,你们也是我的亲人啊。”原本向秀丽支行的工作人员每人都有自己的岗位和职责,而且外出上门办理业务必须要两人同行,他们急客户之所急,每当需要人手时支行领导主动担负起工作,尽量调整工作时间,把客户的需求放在第一位。以“客户为中心”的向秀丽支行用贴心的服务,不断提升了整体服务水平和核心竞争力。几个月前,部分单位的工资卡转移至工商银行,向秀丽支行的员工了解到不少单位职工请假难的问题,主动与需要办理银行卡的单位联系,上门服务,既节约了客户的时间,又提高了工作效率。一直以来,向秀丽支行的员工从服务的人性化、亲情化、规范化等方面下功夫,在促进服务水平稳步提升的同时,更树立了工商银行良好的形象。

作者:    来源:鹤岗日报    编辑:苏德媛